Dinàmica per millorar l’escolta en els equips: Escoltar a tres nivells

En una frase
Aprendre a reconèixer diferents formes d’escoltar per mantenir converses més conscients, generar una major comprensió mútua i reforçar la seguretat psicològica de l’equip.

Descripció

En la dinàmica anterior exploràvem com distingir els fets de les interpretacions que construïm sobre ells. Un cop som capaces de qüestionar els nostres propis supòsits, apareix un nou repte: sabem realment escoltar l’altra persona?

Sovint pensem que una bona conversa depèn de trobar les paraules adequades. Tanmateix, la qualitat del diàleg depèn, en gran mesura, de la qualitat de la nostra escolta.

No totes les persones escoltem de la mateixa manera. De vegades escoltem per confirmar allò que ja pensem. Altres vegades només parem atenció a allò que ens serà útil per respondre. Només en determinades ocasions aconseguim escoltar amb una curiositat autèntica, permetent que la conversa transformi també la nostra mirada.

Inspirada en els nivells d’escolta descrits per Otto Scharmer a la Teoria U, aquesta dinàmica convida a experimentar diferents formes d’escoltar i a observar com canvia una conversa quan canvia la nostra atenció.

És una eina especialment útil per millorar l’escolta en els equips, reforçar la confiança i cultivar relacions més conscients.

Què hi ha darrere d’aquesta dinàmica?

Escoltar no consisteix únicament a mantenir-se en silenci mentre l’altra persona parla. Escoltar implica decidir on posem la nostra atenció.

Otto Scharmer descriu diferents qualitats d’escolta que van des d’una escolta centrada a confirmar les pròpies idees fins a una escolta oberta, capaç d’acollir perspectives noves i deixar-se transformar per elles.

En els equips, la qualitat de les converses sovint està limitada no per la manca d’informació, sinó per la dificultat d’escoltar allò que qüestiona les nostres pròpies certeses. Quan aprenem a escoltar amb curiositat en lloc de fer-ho per respondre o convèncer, augmenten la comprensió mútua, la confiança i la capacitat del grup per aprendre col·lectivament.

Objectius

• Prendre consciència de la nostra manera habitual d’escoltar.
• Experimentar diferents qualitats d’escolta.
• Comprendre com l’escolta influeix en la relació i en la conversa.
• Afavorir una comunicació més conscient.
• Reforçar la confiança i la seguretat psicològica de l’equip.

Quin problema ajuda a resoldre?

Aquesta dinàmica resulta especialment útil quan…

• les persones senten que no són realment escoltades;
• les reunions es converteixen en una successió d’opinions on cadascú espera el seu torn per parlar, però poques vegades intenta comprendre les altres persones;
• apareixen converses repetitives en què l’equip sembla donar voltes als mateixos temes;
• tendim a respondre amb consells, arguments o solucions abans d’entendre què necessita expressar l’altra persona;
• costa incorporar perspectives diferents o generar converses veritablement col·laboratives;
• l’equip vol reforçar la confiança i la qualitat de les seves relacions mitjançant una comunicació més conscient.

Quan utilitzar-la?

Es pot utilitzar…

• en formacions sobre comunicació;
• en processos de desenvolupament d’equips;
• abans de treballar el feedback o les converses difícils;
• a l’inici d’un procés de construcció de confiança;
• quan l’equip vol revisar com conversa.

No la recomanem quan el grup travessa un conflicte molt polaritzat o hi ha una forta càrrega emocional. En aquests casos, acostuma a ser preferible crear primer un espai segur per a l’expressió emocional abans de treballar la qualitat de l’escolta.

Passos

Pas 1. Presentar els tres nivells d’escolta

La persona facilitadora explica breument que, durant la dinàmica, les parelles experimentaran tres formes diferents d’escoltar. No cal aprofundir en la teoria. N’hi ha prou amb presentar una intenció per a cadascuna:

Escolta 1. Escoltar des d’una mateixa. Mentre l’altra persona parla, parem atenció principalment a allò que confirma o contradiu les nostres pròpies idees.

Escolta 2. Escoltar per comprendre. Deixem en suspens els nostres judicis i intentem entendre sincerament el punt de vista de l’altra persona.

Escolta 3. Escoltar amb curiositat. A més de comprendre, parem atenció a allò que emergeix en la conversa: emocions, silencis, intuïcions o possibilitats que cap de les dues persones havia imaginat en començar.

Pas 2. Conversa per parelles

Per parelles, una persona disposa de cinc minuts per respondre una pregunta significativa, per exemple:

• Quina conversa estic evitant actualment?
• Quin repte estic vivint al meu equip?
• Què necessito avui per treballar millor?

L’altra persona escolta seguint el primer nivell proposat.

En acabar, s’intercanvien els rols i posteriorment repeteixen l’exercici utilitzant els altres nivells d’escolta.zando los otros niveles de escucha.

Pas 3. Compartir l’experiència

En les mateixes parelles reflexionen:

• Què ha canviat entre una escolta i una altra?
• En quin cas m’he sentit més compresa?
• Quin nivell m’ha resultat més difícil de practicar?
• Què feia diferent la persona que escoltava?

Pas 4. Collita col·lectiva

En grup gran es recullen els principals aprenentatges. Algunes preguntes que poden ajudar són:

• Què necessita un equip per escoltar millor?
• Quins hàbits dificulten l’escolta?
• Què podríem incorporar a les nostres reunions?

Què està treballant realment aquesta dinàmica?

Més enllà de millorar l’escolta, aquesta dinàmica contribueix a desenvolupar capacitats fonamentals per a qualsevol equip:

• presència;
• empatia;
• curiositat;
• suspensió del judici;
• comprensió mútua;
• confiança;
• seguretat psicològica.

Dinàmiques relacionades

• Distingir fets d’interpretacions
• Dinàmica de comunicació: en quina llengua parlem?
• Dinàmica de gestió emocional: crema la teva llenya

Conceptes relacionats

Escolta activa · Presència · Empatia · Comunicació · Seguretat psicològica · Teoria U · Aprenentatge col·lectiu · Converses conscients.

En la propera dinàmica…

Escoltar millor transforma les relacions, però no garanteix, per si sol, que les persones s’atreveixin a expressar allò que realment pensen.

Perquè això passi, el grup necessita construir un marc compartit de confiança. En aquesta dinàmica teniu una proposta per generar acords grupals que afavoreixin la seguretat psicològica i ajudin els equips a parlar amb més honestedat, respecte i responsabilitat compartida.

Si et toca facilitar converses al teu equip, potser vols veure la següent dinàmica: El mapa previ de la facilitació.

Escoltar millor no és una habilitat innata; és una pràctica que es pot cultivar.

Si voleu que el vostre equip aprengui a sostenir converses més conscients, millorar la qualitat de la seva comunicació i construir una major seguretat psicològica, estarem encantades d’acompanyar-vos.

Podeu escriure’ns, contactar amb nosaltres a través del formulari o agendar una trucada per explorar plegades quin pot ser el següent pas.

Dinàmica Escoltar a tres nivells © 2026 by El Camino del Elder está licenciada bajo CC BY-NC-SA 4.0.
Esta licencia permite compartir, copiar y distribuir el material de forma no lucrativa, así como adaptarlo y crear a partir del mismo, siempre reconociendo la autoría y manteniendo la misma licencia de uso.