Anàlisi per comprendre la situació i estat d’un equip amb el Model d’Efectivitat Grupal
Descripció del projecte
«Crec que necessitem ajuda externa». Aquesta va ser la frase que va seguir a la descripció de com es trobava l’equip en la primera trucada que vam mantenir per telèfon.
Havien consensuat com a equip comptar amb algú extern per canviar la situació que estaven vivint i de la qual la seva enquesta de satisfacció havia aportat certa claredat. Però no la suficient. Alguna cosa no anava bé, però no eren capaços d’entreveure com a equip a què es devia.
I és que és difícil fer un canvi quan no sabem bé què és allò que hem de canviar. És com intentar saber quina pastilla prendre quan no saps de què pateixes, i ja sabem que l’automedicació no és una bona pràctica. Davant d’aquesta situació, que anticipava certa tensió per la pròpia realitat i confusió per no conèixer-ne la causa, vam proposar a l’equip que abans de fer un acompanyament calia fer algunes proves (entrevistes, en el nostre cas) per elaborar un diagnòstic que ens ajudés a escollir el “tractament” (acompanyament, en el nostre llenguatge). I amb això vam anar a l’empresa.
Contribució de El Camino del Elder
Quan un equip d’una organització passa per una situació de tensió, les persones tendim a buscar en altres la responsabilitat del que passa. Tanmateix, a El Camino del Elder sabem que les tensions, que poden derivar en conflictes, no es redueixen només a l’àmbit interpersonal, tot i que és allà on sovint es fan més visibles.
En el nostre cas parlem de Teoría Integral i de com diferents nivells aporten tensió a un sistema, podent fer que aquest arribi a situacions de conflicte si no s’aborden a temps.
Aquest era l’objectiu del nostre diagnòstic grupal: aprofundir en la situació general de l’equip per comprendre la naturalesa de la tensió i identificar els elements presents sobre els quals és urgent intervenir. Per fer-ho vam utilitzar el nostre Model d’Efectivitat Grupal, que ens permet observar les dinàmiques de l’organització en relació amb les persones i les seves necessitats, les seves interaccions i els processos resultants, així com les estructures i els resultats. També el seu propòsit, els seus valors i altres aspectes clau en una situació com aquesta.
Vam escollir primer una mostra representativa de l’equip que reflectís la diversitat existent (gènere, categoria, nivell de responsabilitat, antiguitat, etc.). Posteriorment vam dur a terme entrevistes individuals en profunditat per obtenir informació i conèixer la realitat de l’organització des de diferents punts de vista. En una última fase, vam processar tota la informació i vam redactar un informe diagnòstic que vam presentar amb tres objectius: compartir les conclusions en un exercici de transparència amb tot l’equip, validar amb totes les persones si aquella “foto” connectava amb les seves percepcions i no estava esbiaixada, i assegurar que tothom entenia bé què estava passant.
Resultat obtingut
El resultat més significatiu: ajudar l’equip a comprendre què estava passant i la tranquil·litat que això suposa. La tranquil·litat de saber que no és una qüestió personal ni d’unes poques persones. La tranquil·litat de poder posar nom a la situació. La tranquil·litat de saber que una mirada externa pot veure el que passa i fer-ho comprensible i, sobretot, la tranquil·litat de saber que té solució.
És la mateixa sensació que quan et donen el diagnòstic d’una dolència que fa temps que arrossegues i t’expliquen què és, per què passa i com es pot resoldre. Això dona calma, ànim i esperança.
En aquest cas concret, el diagnòstic va permetre identificar on es trobaven els principals punts de tensió, que eren sobretot en el nivell estructural. Amb aquesta informació, l’equip va poder dissenyar un pla d’accions en aquesta dimensió per reduir la tensió i evitar l’escalada del conflicte. Una altra de les accions va ser deixar-se acompanyar per nosaltres per reparar els danys i consolidar noves normes relacionals dins de l’equip.
Si us trobeu en una situació d’incertesa similar i creieu que una mirada externa us pot ajudar a posar nom a “l’elefant a l’habitació”, aquí estem.