Cada vegada hi ha més persones que, sense ser facilitadores professionals, necessiten acompanyar converses grupals (facilitar reunions). Responsables d’equip, coordinadores, docents, persones de recursos humans o direccions d’organitzacions que, en un moment o un altre, es troben davant d’un grup intentant construir acords, ordenar idees, facilitar una decisió o sostenir una conversa difícil.
Quan ja hem passat per aquesta situació algunes vegades sense preparació i viscut les conseqüències, comencem a anticipar una mica la conversa i és fàcil anar ràpidament a chatGpt (o a l’apartat de recursos d’aquesta web) a buscar dinàmiques.
Com trencar el gel? Quin exercici pot ajudar a prioritzar? Com fer que participi tothom? Quina tècnica utilitzar per a avaluar una reunió?
I està bé començar per aquí. Les dinàmiques són eines valuoses. Ajuden a estructurar les converses, generen participació i ofereixen recursos per a treballar amb els grups. Els qui ens dediquem a la facilitació continuem buscant noves metodologies, aprenent estructures participatives i ampliant constantment la nostra caixa d’eines.
Però les dinàmiques, per si soles, no faciliten converses.
Facilitar també és un ofici
Existeix una certa tendència a simplificar la facilitació. De vegades es presenta com una col·lecció de tècniques que n’hi ha prou amb aprendre i aplicar. No obstant això, l’experiència ens ha ensenyat que facilitar s’assembla molt més a un ofici. I com qualsevol ofici, requereix, com a mínim, coneixements:
Comprendre com funcionen els grups, conèixer les diferents etapes per les quals travessen els equips, entendre les dinàmiques de poder, reconèixer els rols que apareixen de manera informal o saber dissenyar processos que facin emergir la creativitat i saviesa col·lectiva és la base de la facilitació.
De la mateixa manera que una persona arquitecta no dissenya un edifici fent quatre línies, una persona facilitadora tampoc improvisa una conversa complexa amb quatre post-its. Darrere d’una sessió aparentment senzilla sol haver-hi moltes hores d’estudi, preparació i pràctica.
De fet, una de les paradoxes més boniques d’aquest ofici és que improvisar bé requereix haver estudiat molt.
Com més gran és el coneixement sobre processos grupals, comunicació, conflicte o presa de decisions, major és també la capacitat per a adaptar un disseny quan el grup el necessita.
Perquè els grups mai segueixen exactament el guió que havíem imaginat.
Quan el coneixement deixa de ser suficient
No obstant això, arriba un moment en el qual el coneixement tècnic ja no basta per a explicar per què dues persones facilitadores, utilitzant exactament la mateixa dinàmica, obtenen resultats completament distints.
La diferència rares vegades està en l’eina (si s’aplica de la mateixa manera).
Sol estar en la manera de llegir el que està ocorrent mentre la conversa succeeix.
Una mateixa pregunta pot obrir un espai de reflexió profund o quedar-se en una resposta superficial. Un silenci pot convertir-se en una oportunitat perquè aparegui una cosa important o viure’s amb tanta incomoditat que algú ho ompli immediatament. Un desacord pot transformar-se en aprenentatge o tancar-se massa de pressa per por de que generi tensió.
La metodologia és la mateixa. El que canvia és la manera d’intervenir.
El grup també ens facilita a nosaltres
Quan estem facilitant solem posar tota la nostra atenció en el grup. Observem qui parla, qui roman en silenci, com circula la paraula o quines converses estan apareixent. Té sentit que estiguem atentes al que ocorre, per a donar veu a qui no la té (o limitar una que està ocupant molt espai), observar si un silenci o un riure en determinat moment està explicant alguna cosa del procés, comprovar el nivell d’energia del grup per a verificar si fa falta un descans..
Però, al mateix temps, també estan ocorrent moltes coses dins de nosaltres.
Potser apareix la necessitat que la sessió surti bé quan veiem que algú s’oposa a un exercici. Potser ens costa sostenir un conflicte que ens rememora situacions del passat del nostre rol de participant en altres grups, o de processos que hem facilitat i potser no han sortit com esperàvem. Tal vegada sentim la temptació de convèncer al grup que la nostra proposta és la millor o ens incomoda tant el silenci que intervenim abans d’hora.
Altres vegades descobrim que determinades persones desperten en nosaltres reaccions automàtiques: ens impacienten, ens generen simpatia o rebuig, o fan que deixem d’escoltar amb la mateixa obertura.
Tot això també forma part de la facilitació.
Des del Treball de Processos se sol dir que els grups fan visibles aspectes del sistema que necessiten ser atesos. A vegades també fan visible alguna cosa de qui facilita. Cada grup acaba assenyalant aquells llocs des dels quals encara reaccionem més del que triem intervenir. Els grups, com els nostres nens, poden ser grans mestres.
Per tot això, desenvolupar el rol de facilitador implica també desenvolupar capacitat d’observació sobre una mateixa.
El treball personal no consisteix a esdevenir perfecta
Parlar de treball personal pot generar equívocs. No es tracta de convertir-se en una persona que mai dubte, que sempre manté la calma o que ha resolt tots els seus conflictes.Tampoc consisteix a aspirar a una neutralitat impossible, sinó més aviat ha de veure amb cultivar la capacitat d’adonar-se del que està ocorrent dins d’una mateixa mentre acompanya un procés grupal.
Detectar quan estem reaccionant des de la por, quan apareix la necessitat de controlar o quan estem interpretant el que succeeix abans d’haver-lo comprès.
Aquest petit espai entre el que sentim i la forma en què decidim intervenir marca moltes vegades la diferència.
Com planteja l’Otto Scharmer,
«La qualitat dels resultats que obtenim depèn de la qualitat de l’atenció des de la qual actuem».
En facilitació, aquesta atenció no sols es dirigeix al grup; també es dirigeix cap a qui està facilitant.
El criteri: on es troben les eines i la presència
Amb els anys he arribat a la conclusió que una bona facilitació neix de la trobada entre tres dimensions que es necessiten mútuament:
La primera és el coneixement. Comprendre com funcionen els grups, estudiar metodologies, aprendre a dissenyar processos i construir una bona caixa d’eines.
La segona és l’experiència. Haver acompanyat equips distints, haver comès errors, haver vist aparèixer patrons una vegada i una altra i desenvolupar el criteri que només dona la pràctica.
I la tercera és el treball personal. La capacitat d’observar com les nostres emocions, creences, automatismes o necessitats influeixen en la manera en què intervenim.
Cap d’aquestes dimensions substitueix a les altres. Les eines, per si soles, no basten. La presència, sense coneixement, tampoc. I l’experiència necessita continuar alimentant-se d’estudi i reflexió per a no convertir-se en mera repetició.
Potser per això la facilitació mai acaba d’aprendre’s, no per casualitat ens diem El Camino del Elder 😉
Les dinàmiques poden descarregar-se d’internet. Els models poden estudiar-se en un llibre. Desenvolupar el criteri per a saber quan utilitzar una eina, quan modificar-la i quan deixar-la a un costat per a escoltar el que el grup necessita és un aprenentatge molt més lent. I, probablement, aquest és el veritable ofici de facilitar.
El segon pas
Si has arribat a aquest article i l’has llegit fins aquí, ja has fet el primer pas per a encarnar bé el rol de la facilitació: preguntar-te què pots fer millor.
El segon pas és no deixar de fer-t’ho.
Perquè el criteri no apareix d’un dia per a un altre. Es construeix sessió a sessió, grup a grup, observant el que ocorre en els equips, aprenent de l’experiència i conreant també la capacitat d’observar-te a tu mateixa mentre facilites.
En la dinàmica que compartim aquest mes, El mapa previ de la facilitació, trobaràs una eina senzilla per a preparar amb major intenció la pròxima sessió que hagis d’acompanyar. Un petit exercici per a començar a mirar més enllà de l’agenda i de les dinàmiques.
I si sents que vols aprofundir en aquest ofici, comprendre millor com funcionen els grups i desenvolupar el coneixement, l’experiència i el treball personal que requereix la facilitació, et convidem a descobrir FyE En línia: La facilitació al servei dels equips. Una formació pensada per als qui volen anar més enllà de les eines i aprendre a acompanyar converses, decisions i processos col·lectius amb major criteri, confiança i consciència.