Dinámica para mejorar la escucha en equipos: Escuchar a tres niveles

En una frase
Aprender a reconocer distintas formas de escuchar para mantener conversaciones más conscientes, generar mayor comprensión mutua y fortalecer la seguridad psicológica del equipo.

DescripcióN

En la dinámica anterior explorábamos cómo distinguir los hechos de las interpretaciones que construimos sobre ellos. Una vez somos capaces de cuestionar nuestros propios supuestos, aparece un nuevo reto: ¿sabemos realmente escuchar a la otra persona?

Con frecuencia pensamos que una buena conversación depende de encontrar las palabras adecuadas. Sin embargo, la calidad del diálogo depende, en gran medida, de la calidad de nuestra escucha.

No todas las personas escuchamos del mismo modo. A veces escuchamos para confirmar lo que ya pensamos. Otras veces prestamos atención únicamente a aquello que nos resulta útil para responder. Solo en determinadas ocasiones conseguimos escuchar con verdadera curiosidad, permitiendo que la conversación transforme nuestra propia mirada.

Inspirada en los niveles de escucha descritos por Otto Scharmer en la Teoría U, esta dinámica invita a experimentar diferentes formas de escuchar y a observar cómo cambia la conversación cuando cambia nuestra atención.

Es una herramienta especialmente útil para mejorar la comunicación, fortalecer la confianza y cultivar relaciones más conscientes dentro de los equipos.

¿Qué hay detrás de esta dinámica?

Escuchar no consiste únicamente en permanecer en silencio mientras la otra persona habla. Escuchar implica decidir dónde ponemos nuestra atención.

Otto Scharmer describe diferentes calidades de escucha que van desde una escucha centrada en confirmar nuestras propias ideas hasta una escucha abierta, capaz de acoger perspectivas nuevas y dejarse transformar por ellas.

En los equipos, la calidad de las conversaciones suele estar limitada no por la falta de información, sino por la dificultad para escuchar aquello que cuestiona nuestras propias certezas. Cuando aprendemos a escuchar con curiosidad en lugar de hacerlo para responder o convencer, aumentan la comprensión mutua, la confianza y la capacidad del grupo para aprender colectivamente.

ObjetiVOs

• Tomar conciencia de nuestra manera habitual de escuchar.
• Experimentar distintas calidades de escucha.
• Comprender cómo la escucha influye en la relación y en la conversación.
• Favorecer una comunicación más consciente.
• Fortalecer la confianza y la seguridad psicológica del equipo.

¿Qué problema ayuda a resolver?

Esta dinámica es especialmente útil para mejorar la escucha en equipos, fortalecer la confianza y cultivar relaciones más conscientes, especialmente cuando…

• las personas sienten que no son realmente escuchadas;
• las reuniones se convierten en una sucesión de opiniones donde cada persona espera su turno para hablar, pero pocas veces trata de comprender a las demás;
• aparecen conversaciones repetititvas en las que el equipo parece dar vueltas sobre los mismos temas;
• tendemos a responder con consejos, argumentos o soluciones antes de comprender lo que la otra persona necesita expresar;
• cuesta incorporar perspectivas diferentes o generar conversaciones verdaderamente colaborativas;
• el equipo quiere fortalecer la confianza y la calidad de sus relaciones a través de una comunicación más consciente.

¿Cuándo utilizarla?

Puede utilizarse…

• en formaciones sobre comunicación;
• en procesos de desarrollo de equipos;
• antes de trabajar feedback o conversaciones difíciles;
• al inicio de un proceso de construcción de confianza;
• cuando el equipo quiere revisar cómo conversa.

No la recomendamos cuando el grupo atraviesa un conflicto muy polarizado o existe una fuerte carga emocional. En esos casos suele ser preferible crear primero un espacio seguro para la expresión emocional antes de trabajar la calidad de la escucha.

Pasos

Paso 1. Presentar los tres niveles de escucha

La persona facilitadora explica brevemente que, durante la dinámica, las parejas experimentarán tres formas distintas de escuchar. No es necesario profundizar en la teoría. Basta con presentar una intención para cada una:

Escucha 1. Escuchar desde una misma persona. Mientras la otra habla, prestamos atención principalmente a lo que confirma o contradice nuestras propias ideas.

Escucha 2. Escuchar para comprender. Dejamos en suspenso nuestros juicios e intentamos entender sinceramente el punto de vista de la otra persona.

Escucha 3. Escuchar con curiosidad. Además de comprender, prestamos atención a aquello que emerge en la conversación: emociones, silencios, intuiciones o posibilidades que ninguna de las dos personas había considerado al comenzar.

Paso 2. Conversación por parejas

Por parejas, una persona dispone de cinco minutos para responder a una pregunta significativa, por ejemplo:

• ¿Qué conversación estoy evitando actualmente?
• ¿Qué reto estoy viviendo en mi equipo?
• ¿Qué necesito hoy para trabajar mejor?

La otra persona escucha siguiendo el primer nivel propuesto.

Al finalizar, cambian los roles y posteriormente repiten el ejercicio utilizando los otros niveles de escucha.

Paso 3. Compartir la experiencia

En las mismas parejas reflexionan:

• ¿Qué ha cambiado entre una escucha y otra?
• ¿En cuál me he sentido más comprendida?
• ¿Cuál me ha resultado más difícil practicar?
• ¿Qué hacía diferente quien escuchaba?

Paso 4. Cosecha colectiva

En grupo grande se recogen los principales aprendizajes.

Algunas preguntas que pueden ayudar son:

• ¿Qué podríamos incorporar a nuestras reuniones?
• ¿Qué necesita un equipo para escuchar mejor?
• ¿Qué hábitos dificultan la escucha?

¿Qué está trabajando realmente esta dinámica?

Más allá de mejorar la escucha, esta dinámica ayuda a desarrollar capacidades fundamentales para cualquier equipo:

• presencia;
• empatía;
• curiosidad;
• suspensión del juicio;
• comprensión mutua;
• confianza;
• seguridad psicológica.

Dinámicas relacionadas

• Distinguir hechos de interpretaciones
• Dinámica de comunicación: ¿en qué lengua hablamos?
• Dinámica de gestión emocional: quema tu leña

Conceptos relacionados

Escucha activa · Presencia · Empatía · Comunicación · Seguridad psicológica · Teoría U · Aprendizaje colectivo · Conversaciones conscientes.

En la siguiente dinámica…

Escuchar mejor transforma la relación, pero no garantiza por sí solo que un equipo pueda hablar con honestidad. Para eso hacen falta condiciones compartidas. En esta dinàmica tenéis una propuesta para generar acuerdos grupales que favorezcan la seguridad psicológica y ayuden a los equipos a hablar con más honestidad, respeto y responsabilidad compartida.

Y si te toca facilitar conversaciones en tu equipo, quizá te puede interesar seguir leyendo nuestra próxima dinámica: El mapa previo de la facilitación.

Escuchar mejor no es una habilidad innata; es una práctica que puede cultivarse.

Si quieres que tu equipo aprenda a sostener conversaciones más conscientes, mejorar la calidad de su comunicación y construir una mayor seguridad psicológica, estaremos encantadas de acompañaros.

Puedes escribirnos, contactar a través del formulario o agendar una llamada para explorar juntas cuál puede ser el siguiente paso.

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