Explorando el rol de la facilitación en el acompañamiento de grupos. Sesión de diálogo abierto

Son exactamente las 19.49 horas en el momento de abrir wordpress y ponerme a escribir. Quería hacerlo mañana, para descansar y para reposar. Sin embargo, mi cabeza es ahora mismo un hervidero de ideas, preguntas y ecos de una conversación que sigue resonando en mi cabeza e intuyo que resonará en los adentros unos cuantos días. La idea era hacer un breve resumen para quiénes han asistido y para quiénes queriendo no lo han podido hacer. Algo rápido, tirando de IA. Pero hoy se han abierto preguntas a las que nunca había llegado hasta ahora, en los más de 10 años que llevo escuchando y siendo parte activa de esto que llamamos «el arte de facilitar». Así que voy. Sin filtros, claves para el posicionamiento ni legibilidad. Tecla a tecla según sale, de corazón, como la conversación que acabamos de presenciar.

EL CONTEXTO de la sesión

Si has leído nuestros últimos artículos sabrás que llevamos un tiempo conectadas con esto de atender lo emergente. Desde ahí y otras pulsiones más profundas, menos racionales, decidimos abrir también este espacio para sostener una conversación. Una conversación en la que una pregunta que resuena con fuerza en varios grupos de facilitación de los que somos parte se venía repitiendo. ¿Qué cabe y qué no cabe en la facilitación? Y de esa, otras muchas preguntas que asoman en los ecos de esa primera… ¿Se desvirtua el rol si desempeño tareas puntualmente que no corresponden al rol? ¿Qué tareas corresponden y cuáles no? ¿Qué espera la gente de nuestro rol? Y muchas más. Pero la inquietud iba más allá: ¿qué preguntas les llegan a otras personas, con experiencias y saberes diferentes a los nuestros, a otras voces y partes de la realidad de la que somos parte?

OBJETIVO DE LA SESIÓN

Esta sesión contaba con un objetivo y un NO objetivo. El primero ya lo hemos mencionado: dar cabida a lo emergente. Atender una señal que hemos captado en el campo y que creemos que podemos atender. Conectar con otras partes del campo, de la realidad de la que somos parte. Queriendo escuchar lo que el mundo quiere decir/decirnos.

El No objetivo… Dar “un paseo sin destino”, como los que describía Walter Benjamin hablando de hacer el «Flaneur«. Él definió este término como ese deambular sin un objetivo o destino predeterminado que permite una observación más profunda y una reflexión que escapa a las lógicas de la utilidad y del consumo. Un caminar que permite apreciar detalles que pasan desapercibidos al transeúnte común que va de un punto a otro determinado. El NO objetivo es -desde esa filosofía- conversar sin necesidad de llegar a ninguna parte. Desplegar un pensamiento que puede ser errante, que explora sin la presión de llegar a una conclusión inmediata o cerrada, y que valora el proceso de deambulación mental por encima del destino final. O como el maravilloso espacio de Mara Torres, el único plan de «Hablar por hablar».

IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN (patrocina IA)

Si aplicamos la IA y eliminamos el sesgo humano, dejando el de la propia tecnología, que no es poco, os podemos decir que las ideas fuerza que han surgido en torno al rol de la facilitación son:

• Definición y alcance del rol de la facilitación: No existe una única definición; depende del contexto (empresas, organizaciones fluidas, procesos de cambio). Aunque sí que hay cierto consenso en que el rol se centra en sostener el proceso del grupo, no en imponer soluciones ni apropiarse del resultado. Se subraya aquí la importancia de mantener la objetividad y neutralidad, equilibrando ser parte del equipo con no perder distancia crítica.
• Gestión de límites y responsabilidades: Es importante clarificar qué entra y qué no entra en el rol (ej. actas, informes, liderazgo). Hay por tanto que evitar diluirse en tareas administrativas o consultivas que no corresponden al rol. La responsabilidad última es la integridad del proceso, no garantizar resultados específicos.
• Facilitación como liderazgo no autoritario: Se destacó la necesidad de un liderazgo colaborativo y comunitario, evitando consejos por parte del rol. El facilitador acompaña y enmarca, pero devuelve la responsabilidad al grupo, todo el tiempo. En este sentido, el poder y la institucionalización del rol han sido señalados como desafíos recurrentes.
• Facilitación en procesos de cambio: Quien facilita debe servir al sistema en evolución, no imponer su visión. Es importante identificar las necesidades reales del grupo y trabajar desde ahí. Se reconoció que el rol puede tener un impacto transformador, pero siempre desde el respeto a los límites del propio grupo, de su momento, etc.
• Desafíos en contextos empresariales: Confusión frecuente con otros roles que poco tienen que ver con la facilitación: secretaria, consultora o asesora. Existe cierta presión por generar informes o actas que reflejan inevitablemente sesgos personales. La definición del rol varía según la cultura y la etapa evolutiva del grupo.

MIS CONCLUSIONES (PATROCINAN MIS SESGOS Y EMOCIONES)

No esperes objetividad en los párrafos que siguen, escribo en calidad de escuchante de una conversación, no de facilitadora de la misma. Y tampoco esperes conclusiones muy claras, porque tengo una tendencia extraña a pensar en forma de preguntas. Así que se viene una mezcolanza de ideas y preguntas que quizá no te aclaren nada, pero que resumen mi experiencia.

Solamente me llevo una certeza de esta sesión: hay tantas definiciones de facilitación como experiencias al respecto. Y desde ahí, considero clave y coincido en la idea de que sí, hace falta un marco y definición común de lo que es facilitar, máxime si queremos darle rigor profesional a este rol. Aquí me salen de pronto juicios a saco contra quiénes se hacen llamar facilitadores/as y no saben por ejemplo nada de las jerarquías de estatus o poder. Me explota la cabeza, pero leo mi certeza y se me acalla el juicio. IDEA FUERZA: HAY QUE PONER LÍMITES, DEFINIR, CAMBIAR DE SOMBRERO CUANDO ES MENESTER. (O al menos ponerle a cada facilitador/a su debida etiqueta, como a las croquetas, pues nada tienen que ver las de cocido con las de de las pera, queso y nueces)

El rol del facilitador sigue siendo un concepto en construcción, plural y contextual, pero en cualquier caso -y hasta que alcancemos cierto consenso- la claridad personal y la consciencia del desde dónde estamos acompañando es para mí un básico. El más difícil de sostener en el rol, pero el más básico. Aquí se abren preguntas como ¿estás tratando de salvar al grupo? ¿Quién te ha pedido que hagas tal cosa? ¿en qué momento has accedido a enviar esto? ¿acompañante de qué? Los sistemas que acompañamos ya siguen su propio proceso evolutivo, ¡ni que fuéramos a salvarlos (no se puede ser más soberbia)! IDEA FUERZA. ACOMPAÑAR ES UN ACTO DE PODER Y COMO TAL UN EJERCICIO DE RESPONSABILIDAD. Si cuando facilitas no la sientes, háztelo mirar. Y ojo, porque la responsabilidad tiene que ver con el grupo y su proceso, con el no alterarlo, con el dejarlo ser, pero no con el resultado. Esto en cualquier caso debería ser siempre del grupo. Si te asalta la duda pregúntate ¿Quién es el interesado en llegar a un resultado, un lugar x, o ser mejor como grupo?

A estas alturas, la gente no tiene todavía ni pajolera idea de lo que es la facilitación. Especialmente el ámbito empresarial. Este desconocimiento tergiversa las expectativas sobre nuestro rol, genera peticiones inatendibles y a quiénes facilitamos nos puede llegar a frustar bastante, especialmente si lo de ajustar expectativas y poner límites no es lo tuyo. Ponlos. Ahora bien, como facilitadora me pregunto ¿No tenemos acaso como profesionales la responsabilidad de hacer saber qué es esto de la facilitación? ¿Qué se puede y qué no esperar de nuestro rol? Yo pienso que sí. Pero también pienso que mientras lo comprenden, no podemos dejar a los grupos en el vacío. IDEA FUERZA. NUESTRO ROL IMPLICA ACOMPAÑAR LA CURVA DE APRENDIZAJE SOBRE NUESTRO ROL QUE TRANSITA AHORA MISMO EL MUNDO. Y desde ahí creo que podemos acompañar con algo más de laxitud… Sin ser tan dogmáticos con la definición del rol, siempre y cuando no robemos al grupo su proceso, enmarcando quizá que eso que haces no es del rol, que no quieres tampoco salvar al grupo, pero mostrándoles una forma de hacerlo.

Mi boom en la cabeza. De pronto una intervención que viene a contar su experiencia y el papel que juegan los roles de facilitación. En ese caso limitantes del propio proceso del grupo. Para entenderlo mejor. Un caso donde quiénes han de facilitar la participación vienen de un contexto de administración pública y como tal han de cumplir ciertos estándares. Esa estructura en la que se enmarcan rol y proceso, es el mayor de los límites. Y aquí me viene un concepto nuevo: la «institucionalización del rol» y cómo dependiendo de la estructura a la que sirve mientras que se pone al servicio del grupo, pervierte su función por completo. IDEA FUERZA: LA FACILITACIÓN ES ENTRE LA ESTRUCTURA DE LA QUE ES PARTE Y EL GRUPO AL QUE FACILITA, LO MISMO QUE EL MANDO INTERMEDIO ENTRE SUS JEFES Y SU EQUIPO. Es la propia tensión que ejerce el sistema la que desvirtúa el rol. Por ende me pregunto ¿Y si no son solamente quiénes nos contratan los que no entienden lo que es facilitar sino que tampoco muchas de las empresas que proveen servicios de facilitación lo están entendiendo?

Por último, a ver si soy capaz de hackear vuestros sistemas. La pregunta que me gustaría seguir explorando tras tanta certeza y juicio compartido (al menos en mis conclusiones) es:

Si la facilitación es un rol y los roles son constructos sociales que evolucionan mediante interacciones repetidas con el entorno donde se despliegan… Lo mismo que evolucionan y cambian en su definición roles como los de género, la maternidad, el liderazgo, o el de otras muchas profesiones como por ejemplo el trabajo social… ¿Por qué no iba a poder evolucionar el de la facilitación? Y en tal caso ¿Qué esencia es la que debería preservar para poder seguir considerando, haga lo que se haga, que una persona está facilitando un proceso de grupo/equipo?

Miles de GRACIAS a todas las personas que habéis venido y habéis enriquecido esta conversación, para mí ha sido verdaderamente inspiradora. Me ha encantado este deambular verbal con todas vosotras. Nos vemos flaneurs de la palabra.