Análisis para comprender la situación y estado de un equipo con el Modelo de Efectividad Grupal
Descripción del proyecto
«Creo que necesitamos ayuda externa«. Esta fue la frase que siguió a la descripción de cómo se encontraba el equipo en la primera llamada que mantuvimos por teléfono.
Habían consensuado como equipo contar con alguien externo para cambiar la situación que estaban viviendo y de la que había aportado mucha claridad su evaluación de satisfaccción. Pero no la suficiente. Algo no estaba yendo bien, pero no eran capaces de atisbar como equipo a qué se debía.
Y vaya, es difícil hacer un cambio cuando no sabemos bien qué es aquello que debemos de cambiar. Es como tratar de averiguar qué pastilla tomarse cuando no sabe una de qué padece, y ya sabemos que la automedicación no debe practicarse. Ante esta situación, que anticipaba algo de tensión por la propia situación y algo de confusión al no conocer el motivo, propusimos al equipo que antes de hacer un acompañamiento sería necesario hacer algunas pruebas (entrevistas en nuestro caso) para elaborar un diagnóstico que nos ayudase a elegir el tratamiento (acompañamiento en nuestro lenguaje). Y con ello nos fuimos a la empresa.
Contribución de El Camino del Elder
Cuando un equipo de una organización pasa por una situación de tensión, las personas tendemos a buscar en otras la responsabilidad de lo que pasa. Sin embargo, en El Camino del Elder sabemos que las tensiones, que pueden dar lugar a conflictos, no solamente se reducen a lo interpersonal, pese a que sea allí donde suelen hacerse más visibles estas tensiones. En nuestro caso hablamos de Teoría Integral, y de cómo diferentes niveles van aportando tensión a un sistema pudiendo hacer que éste llegue a situaciones de conflicto si no se abordan a tiempo dichas tensiones.
Este era el objetivo de nuestro diagnóstico grupal: Profundizar en la situación general del equipo para comprender la naturaleza de la tensión e identificar los elementos presentes sobre los que urge intervenir. Para ello utilizamos nuestro Modelo de Efectividad Grupal, que nos permite observar cómo son las dinámicas de la organización en torno a las personas y sus necesidades, en torno a sus interacciones y a los procesos resultantes, también en cuanto a sus estructuras y sus resultados. Su porpósito, sus valores, y otros aspectos importantes en una situación así.
Elegimos primero una muestra representativa del equipo que reflejase la diversidad presente en el equipo (género, categoría, nivel de responsabilidad, antigüedad, etc.). Posteriormente llevamos a cabo entrevistas individuales en profundidad para obtener información y conocer la realidad de la organización desde diferentes puntos de vista. En una última fase, procesamos toda la información y redactamos un informe diagnóstico que presentamos con tres objetivos: compartir las conclusiones en un ejercicio de transparencia con todo el equipo, confirmar con todas las personas si esa foto que habíamos sacado sintonizaba con sus sensaciones y no estaban tintadas con nuestros propios sesgos, y por último, asegurar que todas las personas comprendían bien qué es lo que estaba pasando.
Resultado obtenido
El resultado más significativo: el de ayudar al equipo a comprender qué estaba pasando y la tranquilidad que ello supone. La tranquilidad de saber que no es una cuestión personal propia ni de unas pocas. La tranquilidad de poderle poner un nombre a la situación. La tranquilidad de saber que alguien externo puede ver lo que nos pasa y hacerlo comprensible y la tranquilidad ante todo de saber que tiene solución. Es la misma tranquilidad que cuando te dan el diagnóstico de una dolencia que llevas tiempo sufriendo y te dicen qué es, por qué pasa y cómo se solventa. Eso tranquiliza mucho, da sobre todo ánimo y esperanza.
Y en este caso concreto, el diagnóstico del equipo permitió ver dónde estaban los mayores puntos de tensión, en este caso en el nivel estructural. Con esta información, el equipo pudo diseñar un plan de acciones en la parte estructural para aminorar la tensión y evitar así la escalada del conflicto. Otra de las acciones sería la de dejarse acompañar por nosotras para reparar los daños y asentar una nuevas normas relacionales en el equipo.
Si os encontráis en una situación de incertidumbre similar, y creéis que una mirada externa os puede ayudar a poner nombre al elefante en la habitación, aquí estamos: